Kundesaker samlet, svar sendes av et menneske

Hva som ble gjort

Kiran (@mkirank) skriver 16. oktober 2026 at kunder før skrev til ham, til supportnummeret eller rett til utviklerne på WhatsApp. Profilen oppgir Bangalore. De satte opp Chatwoot på egen server, koblet det til appen PongFox, og lot OpenClaw opprette en Discord-tråd per sak. Agenten, som de kaller SupportMate, foreslår løsninger fra tidligere robotsaker, peker på supportvideoer og anslår tid, deler og kostnad. Den skriver også et svarutkast, blant annet for kolleger som ikke er flytende i engelsk.

Hvordan det gikk

Han skriver at han nå kan åpne helpdesken og se status når noen spør. Svar til kunden sendes ikke automatisk. En i teamet leser forslaget og sender det i Chatwoot.

Verdt å vite

Han skriver at oppsettet var den lette delen, og at det tok tid og stadig justering å få OpenClaw til å passe saken deres. Den som setter opp agenten, er ikke nødvendigvis den som skal vedlikeholde den. Sjekk originalen. Dette er ikke en ferdig supportavtale.

Slik gjør du det

1. Samle innkommende saker ett sted du allerede har lov til å bruke, i stedet for private chatter.
2. La agenten foreslå løsning fra tidligere saker og skrive et utkast. Den skal ikke sende svaret.
3. En person leser utkastet, retter det, og sender det selv.