Svarutkast fra en kundetråd i Slack
Dale lot en ny melding i en Slack-tråd hos HelloUntangle starte en Devin-økt, lage en Linear-sak og skrive et svarutkast. Ingenting sendes til kunden automatisk. Han godkjenner språket.
Gjort med Valgfri agentMiddels
Dette er en offentlig rapport, ikke råd fra Skatteetaten, NAV, Altinn eller en regnskapsfører. Kontroller tall, frister og vedtak mot originalen.
Hva som ble gjort
Dale Spoonemore (@DaleSpoonemore) skriver 9. oktober 2026 at dagen hos HelloUntangle gikk til å automatisere kundeservice. Når en ny melding kommer i en Slack-tråd med en kunde, starter en Devin-økt, det opprettes en Linear-sak, og det skrives et svarutkast. Ingenting sendes til kunden automatisk ennå. Han skriver at han fortsatt holder i språket. Han har et dashbord over sakene Devin jobber med, hvilken kunde de hører til, og status. Når en sak er fikset, skal oppfølgingen til kunden også gå via ham. Profilen sier Oklahoma City, OK.
Hvordan det gikk
Kunder får ikke svar av seg selv. Han skriver at han vil se språket før han slipper det. Innlegget sier ikke at en kunde har fått et slikt svar.
Verdt å vite
Oppfølgingen etter en fiks er beskrevet, ikke vist sendt. Sjekk originalen. Dette er ikke en ferdig kundeservicerutine.
Slik gjør du det
- La en ny melding i [kanal] starte et utkast og en sak. Ikke et svar til kunden.
- Les utkastet. Skriv om det som ikke høres ut som dere.
- Send selv, eller la det ligge. Be om det samme stoppet på oppfølgingen etter en fiks.
Prøv det med Valgfri agent
Når det kommer en ny melding i [kanal], undersøk saken, opprett en sak i [verktøy] og skriv et svarutkast. Ikke send det til kunden. Vis meg utkastet og vent på ja. Gjør det samme med oppfølging etterpå.
Tekst i klammer bytter du ut med ditt eget.
Ferdig når. Utkastet er lest, og kunden har ikke fått noe du ikke sendte selv.
Sikkerhetsregel. Devin-økten sender ikke til kunden og følger ikke opp før du sier ja.
Les originalen
Les originalen · @DaleSpoonemore på X ·